管理学考研：罗宾斯《管理学》笔记梳理(6)

第六章 制定决策：管理者工作的本质

　　一、决策制定过程

　　1.什么是决策，以及组织中谁制定决策?

　　答：每个人不论是何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策——组织中的每一个人都在制定决策。决策制定通常被描述为在不同的方案中作出选择，但是这种观点过于简单化了，因为决策制定是一个复杂的过程，不仅限于从不同的方案中作出选择的那一刻的行为。

　　2.在决策制定过程的第1步中，管理者怎么知道什么时候哪里存在问题?

　　3.决策的标准是什么?为什么它们对决策者是重要的?

　　4.为什么为标准分配权重是决策的重要问题? 5.管理者如何开发、分析、选择和实施备选方案?如何评估决策是否有效?

　　(2-5)答：决策制定过程包括8个基本步骤：

　　步骤1：识别决策问题——决策制定过程开始于一个存在的问题，具体说是开始于现状与希望状态之间的差异。①管理者怎样意识到问题的存在呢?显然他需要比较事情的现状与希望状态的差异。如果事情的进展没有像他希望的那样，那么显然就存在问题，或者说存在着不均衡状态。②问题的识别带有主观性。③在事情被确认为问题之前，管理者需要意识到问题，感到有采取行动的压力，以及拥有采取行动的资源。

　　步骤2：确认决策标准——管理者必须决定什么与制定决策有关。这个步骤上，什么不作为标准和什么作为标准同样重要。这些决策指标将影响决策者的最后选择。

　　步骤3：为决策标准分配权重——第2步中确认的决策标准并非都是同等重要的，所以决策者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定它们的优先顺序。

　　步骤4：开发备选方案——列出可供选择的决策方案，这些方案能够解决决策所面对的问题。

　　步骤5：分析备择方案——对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较。(每种方案的得分=∑对应每项决策标准的价值评估×权重)。需要强调的是，绝大多数决策都包含了管理者的个人判断。

　　步骤6：选择备择方案——所选择的方案是在第5步种具有最高得分的方案。

　　步骤7：实施备择方案——实施包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。如果即将执行决策的员工参与了决策的制定过程，那么他们更可能热情地支持决策的执行，以及取得成果。

　　步骤8：评估决策结果——看看问题是否已得到了解决，是否达到了期望的效果。结果可能要求管理者重新回到决策过程前面的某个步骤，甚至可能需要重新开始整个决策过程。

　　注：这个过程既适用于描述个人的决策，也适用于描述群体的决策。

　　二、决策的普遍性

　　6.为什么管理者通常被描述为决策制定者?

　　答：组织中的每一个人都要制定决策，但决策更是管理者的重要职责。制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是为什么管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。事实上，我们可以说，决策制定是管理者的同义语。西蒙甚至强调性地指出“管理就是决策”，强调决策在管理中的核心地位。

　　注：几乎管理者所做的每一件事都包含决策，但许多决策是程序化的。应注意，即使看上去非常简单的决策，它也是决策。

上一篇：管理学考研：罗宾斯《管理学》笔记梳理(7)

下一篇：2018管理学考研：罗宾斯《管理学》笔记梳理(5)